Microsoft CRM

CRM چيست؟
اين روزها مهمترين چالش پيش روي هر بنگاه اقتصادي ، توسعه و بهبود ارتباطات مفيد و مؤثر با مشتريان است.
مديريت ارتباطات مشتريان حول محور حفظ ارتباطات مفيد و مؤثر با مشتريان سودآور و ايجاد ارزش براي اين دسته از مشتريان و همينطور براي سازمان بحث مي كند از اين رو مي توان گفت مديريت ارتباطات مشتريان راهبرد تجاري سازمان محسوب مي شود كه كليه تصميم گيريهاي راهبردي و ساختاري سازمان در راستاي آن شكل مي گيرد .

نرم افزار CRM چيست ؟
نرم افزار CRM راهكاري مكانيزه است كه مديران را دراداره اثربخش ارتباطات مشتريان از طريق تأمين ابزارهاي مناسب ياري مي نمايد . CRM به دست اندركاران فروش امكان مي دهد كه بر تمامي مراحل گوناگون فرآيند فروش ، مديريت كرده و گام به گام و لحظه به لحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي ارتباط سازنده داشته باشند .
زيرسيستم هاي پيگيري ، برنامه ريزي تماسها ، گزارش دهي ، يادآوري و هشدار ، ارتباط الكترونيك ، پيام‌رسان ، بانك اطلاعاتي جامع ، خدمات مشتريان ، حسابداري و ديگر امكانات متنوع CRM ، به مديران سازمان اين امكان را مي دهد كه كليه امور مرتبط با فروش ومشتريان را مديريت نمايند . CRM تصويري كلي و روشن و در عين حال همراه با تمامي جزئيات مورد نياز از مشتريان و فرآيند فروش به دست مي دهد و اين امكان را فراهم مي سازد كه با هر مشتري ارتباطي ويژه و كارساز برقرار كنيم تا هيچ فرصتي را براي فروش بيشتر و تأمين بهتر رضايت مشتري از دست ندهيم .

فروش مكانيزه
اين امكان را فراهم مي سازد كه :
• افراد و تيم هاي فروش با مشتريان و همكاران خود قرارهاي كاري شان را برنامه‌ريزي كنند .
• فهرست كارهاي مهم و فوري را تنظيم نمايند
• پيش فاكتور و صورت حساب الكترونيك صادر و ارسال كنند
• از طريق مكانيزم يادآوري و هشدار Online ، امورات خود را پيگيري نمايند .
• اطلاعات مشتريان را به هرگونه دلخواه از بانك اطلاعاتي دريافت كنند .
• از جريان سابقه تماس ها و اقدامات انجام شده براي مشتري گزارش بگيرند .
• از عملكرد خودشان و نمايندگان فروش گزارش تهيه كنند .
و تمامي امكانات مزبور را براي پاسخگويي سريع و مناسب به مشتريان به كار گيرند .

بازاريابي مكانيزه
عوامل بازاريابي از طريق شبكه هاي تلفن و يا اينترنت مي توانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواسته هاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آن ها واكنش سريع نشان دهند. مي توانند مشتريان را به نحو دلخواه گروه بندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر گروه ، اطلاع رساني ، پرسش گري و حتي گفتگو كنند و براي مراسم خاص هدايا ارسال نمايند . بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين مي برد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده مي كند.


استراتژي فروش
تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن ، در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است. CRM اين امكان را فراهم مي سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين گردد و ميزان تحقق آن به صورت خودكار پيگيري و گزارش شود. مديريت ارشد به كمك CRM مي تواند بدون درگيري و صرف وقت زياد ، از جزئيات عمليات و كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و عندالزوم به اقدامات اصلاحي دست بزند.

خدمات مشتريان
آنچه در واقع پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم مي زند ، كيفيت خدماتي است كه مشتريان ، پيش از فروش ، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت مي كنند. CRM ابزاري كارآمد براي ارائه Online خدمات به مشتريان است . تمامي اطلاعات ، خواسته ها ، مشكلات و اقداماتي كه براي مشتري انجام مي شود در سيستم ضبط و فرآوري مي شوند و برنماه ارتباط ها به صورت منظم و موردي قابل تنظيم است . تجربه هاي موفق و ناموفق تمامي عوامل خدمات مشتريان در كل شركت براي همه ذي‌نفعان قابل دسترسي است . CRM بستري مناسب براي ارائه بهترين خدمات به مشتريان و راهي هموار براي دست يابي به پيروزي در ميدان رقابت است .

حسابداري
ثبت و نگهداري حسابهاي مشتريان و برخورداري از امكانات دفاتر روزنامه ، كل و معين ، تهيه صورت مغايرت بانكي و امكان مشاهده ترازنامه و صورت سود و زيان و انواع متنوعي از گزارشات مالي از ديگر امكانات نرم افزار CRM است .

پشتيباني
شركت گام الكترونيك افتخار دارد با بهره‌گيري از مجموعه ايي از متخصصين ورزيده و كارآمد ، در سراسر كشور از مجموعه نرم افزارهاي ارائه شده توسط شركت پشتيباني نمايد ، به گونه ايي كه كيفيت ارائه اين خدمات به عنوان مزيت نرم افزارهاي گام الكترونيك از سوي مشتريان مطرح گرديده است . مجموعه خدمات پشتيباني شركت به شرح زير مي باشد :
• آموزش تخصصي در ارتباط با مديريت اجراي سيستم
• آموزش عمومي به كاربران سيستم
• ارائه راهنماي كاربران و راهنماي مديريت سيستم
• ارائه خدمات پشتيباني و به روزآوري نرم افزارها
• انجام درخواست هاي خاص و مورد نياز مشتري طبق توافق
• نصب نرم افزارها
• ارائه مشاوره و راهنمايي هاي لازم در خصوص راه اندازي و عملياتي نمودن نرم افزارها