متولد تهران، ۱۶ شهریور ۱۳۵۴، آقای محسن ابوسعیدی از اعضای کلیدی گام ما با بیش از ۱۵ سال سابقه فعالیت، امروز در جایگاه مدیر پشتیبانی و زیرساخت با ما هم صحبت شدند. در این صفحه، به گوشه­ هایی از این مصاحبه می ­پردازیم.

دوران تحصیل:
تمام دوره ی تحصیلم را در تهران گذراندم . مقطع متوسطه را در دبیرستان معروف مفید تحصیل کردم و از همان دوران مدرسه همیشه علاقه زیادی به کامپیوتر و برنامه نویسی داشتم ، یادم هست در سال ۶۸ یک کتاب آموزشی زبان بیسیک پیدا کرده بودم ، در آن زمان برنامه ها را روی کاغذ می نوشتم و از دایی ام می خواستم آنها را تصحیح کرده و در سایت کامپیوتر فرودگاه مهرآباد  اجرا کند، در  سال ۶۹ به اصرار من و با حمایت دایی، خانواده را مجبور به خرید یک دستگاهCommodore 64  کردم. زمان انتخاب رشته دانشگاه هم، بدون شک مهندسی  کامپیوتر را در اولویت قرار دادم و همین شد که در سال ۷۲ شروع به تحصیل در رشته مهندسی نرم افزار دانشگاه شهید بهشتی کردم. در دوره دانشجویی هم فعالیت های مهمی در حوزه رشته تحصیلی ام  انجام دادم تا آنجاییکه در سال ۷۳ یک کار جدی در حوزه برنامه نویسی سیستم های ترموفورمینگ برای یه شرکت صنایع بسته بندی مواد غذایی  طراحی و پیاده سازی نمودم.
سال ۷۸ فوق لیسانس هوش مصنوعی و رباتیک دانشگاه آزادعلوم و تحقیقات قبول شدم و در سال ۸۲  هم فارغ التحصیل شدم.

شروع به کار در گام الکترونیک:
سال  ۷۶ وقتی هنوز مشغول تحصیل در دوره لیسانس بودم به عنوان کارآموز در شرکت گام الکترونیک  مشغول به کار شدم. حالا دیگه تقریبا با تمام شدن دوره تحصیلم به آرزوی همیشگیم که کار کردن در یک شرکت معتبر نرم افزاری بود نزدیک شده بودم. اون اوایل حدودهای سال ۷۷ بصورت ساعتی کار می کردم تا اینکه دقیقا اول فروردین ۷۸ به صورت تمام وقت کارمند رسمی گام الکترونیک شدم.

مسئولیت ها:
من در گام خیلی چرخ و دور زدم. در ابتدا بخش نرم افزار بودم و  توی پروژه “سامان” که یک ادیتور برای Win 3.1  و Win 95 بود مشغول به کار شدم. بعد از آن پروژه نامه نگار بود که با آقای هاشمی همکاری می کردیم . میشد گفت از  بهترین نرم افزارهای خط نستعلیق در محیط ویندوز بود. اون موقع نرم افزار فارسی ساز ما روی ویندوز تمام انگلیسی کاملا فارسی عمل  می کرد.
تا سال ۷۹-۸۰ روی این پروژه کار می کردیم تا اینکه  یک پروژه کوتاه مدت به نام ” ناشر وب دسترس”  را شروع کردیم.
می تونم بگم توی این پروژه  جزء اولین شرکت هایی بودیم که جستجو در محیط وب را بصورت فارسی انجام می دادیم  و من تونستم  نرم افزاری را تولید کنم که بصورت آنلاین جستجو می کرد و صفحات وب را برای مشتریان نمایش می داد. که البته مربوط به بنیاد ایرانشناسی بود.
مدتی در پروژه دسترس بودم و در همان زمان سرپرستی گروه تولید نرم افزار هم برعهده من گذاشته شد.
حدود سالهای ۸۱-۸۲  پروژه وزارت امور خارجه شروع شد که به همراه تیمی از شرکت، با حضور آقای مقدس زاده دفتر گام ۲  را راه اندازی کردیم.
پس از زیاد شدن درگیری های آقای مقدس زاده در شرکت از سال ۸۶ تا اواسط  سال های ۸۸ مدیریت واحد تولید نرم افزار را به همراه آقای پروایی عهده دار بودم  ، تا زمانی که  پروژه “ساجات” شروع شد. در آن زمان به درخواست شرکت از واحد تولید نرم افزار جدا شده و روی پروژه ساجات متمرکز شدم.در اواخر پروژه ساجات (تابستان سال ۹۰) شرکت تصمیم گرفت واحدی به نام ” راهکارهای مایکروسافت” راه اندازی کند که من مدیریت آن را بر عهده داشتم تا زمانی که پروژه “همراه اول” پیش آمد.
روزهای آخر اسفند سال ۹۰ به همراه آقای پروایی و دهقانی دردفتر گام ۳ روی پروژه “همراه اول” کار را شروع کردیم و تا تیر ۹۲ روی این پروژه کار می کردیم ،  همزمان با تکمیل پروژه همراه اول و تغییر اولویت  شرکت به بخش پشتیبانی، قرار شد به واحد پشتیبانی منتقل شوم و از مرداد ۹۲ مدیریت واحد پشتیبانی را برعهده گرفتم و تا امروز به همراهی خانم مقدس زاده مشغول به کار در این واحد هستیم.
البته من در بدو  ورودم به شرکت، کمی اطلاعات شبکه هم داشتم و به واسطه یک سری مشکلاتی که توی شبکه به وجود اومد بود با دانشی که از قبل داشتم، تونستم مشکلات شبکه اون زمان را حل کنم و کم کم توسعه زیرساخت شرکت را هم با همکاری برخی دوستان انجام دادیم  تا امروز که  مسئولیت واحد زیر ساخت نیز بر عهده من هست.

پشتیبانی در یک کلام:
من در زمانی هم که در تولید نرم افزار بودم، با پشتیبانی آشنا بودم و سابقه پشتیبانی محصولات زیادی را داشتم و شاید انتخاب من برای واحد پشتیبانی هم همین دلیل باشد. ما در واحد پشتیبانی موظفیم به مشتریانی که محصولات ما را خریداری می کنند کمک کنیم تا از محصول ما به بهترین نحوه ممکن استفاده نمایند. این موضوع شامل انجام نصب خوب، آموزش مناسب و راهنمایی مفید می باشد.در این حین  اگر مشکلاتی برای آنها به وجود بیاید سعی می کنیم مشکل را در اسرع وقت و بدرستی حل کنیم.

ما در واحد پشتیبانی سه بخش داریم:
۱- بخش کالسنتر یا همان پاسخگویی که در واقع تماس اولیه مشتریان را پاسخ می دهند. همکاران این بخش سعی می کنند با اطلاعات خود و یا مراجعه به پایگاه دانش شرکت ، سوال مشتری را پاسخ داده یا مشکل مشتری را حل کنند در غیر اینصورت به سطح ۲ که پشتیبانی فنی هستند منتقل می کنند.
۲- پشتیبانی فنی، این واحد هم در حوزه تجاری کار تبحر دارند و هم مسایل فنی مثل خرابی سرور ها را برطرف می کنند.
البته سعی می کنیم روز به روز مرز این دو واحد را کمتر کنیم به نحوی که دانش بخش پاسخگویی را بالاتر برده تا مشکلات و سئوالات مشتریان در همان سطح اول رفع شود.
۳- واحد برنامه ریزی برای استقرار که مسئولیت پروژه های جدیدی برای مشتریان جدید را بر عهده دارند و و فعالیت هایی مثل نصب محصول و آموزش و غیره را انجام می دهند.
البته یک سری تغییرات مهم هم در حال رخ دادن است و آن  اینکه از آموزش های سنتی قبل به سمت آموزش های الکترونیکی و مجازی در حال پیش رفتن هستیم. در نتیجه یک سری از آموزش های واحد ما هم به سمت واحد آموزش که در آینده این موضوع بیشتر در این بخش صورت خواهد پذیرفت انتقال داده شده است.

تولید  و پشتیبان چگونه باید با هم تعامل کنند :
در شرکت گام الکترونیک ارتباط بین واحد ها خیلی تعریف شده نیست ، لذا بسته به مدیرهای مختلف دو واحد، تعاملات مختلفی شکل می گیرد. البته در حال حاضر به حمدالله تعاملات به نحو مطلوب  انجام میشه ، طبیعی است که  بهترین حالت وجود یک تعامل دو طرفه است  در این تعامل پشتیبانی به عنوان نماینده مشتری باید بتواند نیازها و خواسته های مشتری را به شرکت منتقل کند و واحد تولید هم باید علاوه بر تلاش بر حفظ کیفیت محصول و ایجاد نوآوری در آن نیاز مشتری را هم تامین کند. هر دو واحد باید بتوانند با این تعامل علاوه بر تامین نظر مشتری قابلیت supportability محصول رو هم افزایش بدهند.

بهترین مشتری شما ؟
بهترین کارفرمایی که در طول این سالها باهاش برخورد داشتم آقای مهندس رحمتی در پروژه ساجات  بوده که انصافا انسان کم نظیری هستند ، اما در حال حاضر  به نظرم بانک ملت یکی از مشتریان خیلی  خوب  به شمار می رود . که هم مسئولیت هاش را به خوبی و منظم انجام  می دهد و هم ما به راحتی باهاشون کار می کنیم.

خاطره یک اتفاق پر استرس که به خیر گذشت:
فروردین ۹۰ بود که رفتیم برای پروژه ساجات و قرار بود از فاز موقت به فاز اصلی منتقل شویم که مرحله خیلی خاصی هم بود . چون  قرار بود مشتریان از این پس با نرم افزار جدید ما کار کنند. در همین حین نیز آقای رضازاده به علت مشکلاتی از پروژه فاصله داشتند و من عملا مسئولیت پروژه را  برعهده داشتم.
یک روز بعد از ظهر قرار شد همکاران به معاونت نظارت راهبردی برای نصب پروژه بروند .اما حدودای ساعت ۶ بود که بعد از چند ساعت کلنجار رفتن و مواجهه با یک مشکل سمج که تا آن روز هیچ وقت به درستی حل  نشده بود با من تماس گرفتن. منم بلافاصله اونجا رفتم و تا ساعت های ۱۱-۱۲ شب هنوز  از پس مشکل بر نیومده بودیم.
این  مشکل باید همون شب حل می شد و مردم هم  قرار بود فردا ازسیستم جدید استفاده کنن ، شرایط پر استرسی به وجود اومده بود حتی یادم هست خود آقای مهندس رحمتی کنار ما نشسته بود و منتظر بود که نصب تموم بشه. ناگهان سر نخ کوچکی توی  گوگل پیدا کردیم، من هم  شروع کردم با صدای نیمه بلند آیه الکرسی خوندن و روی مشکل کار کردن ،آقای مهندس رحمتی هم که خیلی تعجب کرده بود لبخندی زد و برای اینکه استرس رو کم کنه از اتاق رفت بیرون.
حدود یک ساعت بعد با سرنخی که پیدا کرده بودیم و همت عالی همکارا ن، مشکل حل شد و من همون موقع پیامک زدم  به آقای سعیدی، آقای مقدس زاده و خانم خانم عصاری که سایت راه  افتاد ، خوب یادم هست که ساعت حدود ۲ شب همه بیدار بودند و جواب دادند.

خانواده
من تک فرزند خانواده هستم و خواهر و برادر ندارم.
مرداد سال ۷۸ ازدواج کردم و یه دختر دارم که کلاس هفتم هست.

خصوصیات فردی یا کاری که باعث موفقیت شما شده :
من در زمان های گذشته خیلی زیاد کتاب می خوندم و این علاوه بر اطلاعات عمومی باعث شده که سرعت مطالعه بالایی داشته باشم  به خاطر همین وقتی لازم میشه راجع به یک چیز اطلاعاتی کسب کنم می تونم سریع با مطالعه چند کتاب چیزهایی که لازم دارم رو به دست بیارم ، من معمولا از دست و پنجه نرم کردن با مشکلات فنی لذت می برم و از همین مبازره با مشکلات انرژی می گیرم و معمولا انرژی بالایی برای انجام کارها دارم.از کار کردن توی تیم هم لذت می برم شاید هم به خاطر همین بوده که توی این چند ساله توی تیم های مختلفی کار کردم و خودم فکر می کنم توی اکثرشون موفق بودم.
یکی دیگر از چیزهایی که به نظر خودم من رو توی کار موفق کرده اینه که همیشه سعی می کنم هر چی که بلدم رو به بقیه منتقل کنم ، این علاوه بر اینکه کمک می کنه به مطلب مسلط تر بشم ، کار تیمی رو هم تقویت می کنه.

مهمترین شاخصه مدیریتی شما ؟
من روی کار تیمی خیلی تاکید دارم، دوست دارم وقتی یه مشکل یا موردی هست سعی می کنم با کمک همه بچه ها و بصورت تیمی مسئله را حل کنیم و همیشه سعی  می کنم همکارا  با چیزهایی که بلد هستن و یه سری از مطالبی را که من سعی می کنم بهشون منتقل کنم  بتونیم مشکلات رو حل کنیم.
عموما دوست ندارم با روش های خاصی بچه ها به مجبور به انجام کاری بکنم و معمولا روشم  این هست  که ایجاد انگیزه بکنم برای بچه ها، که خودشون با کار تیمی بتونن مشکلاتشون را حل کنند. که البته خیلی جا هم موفق بودم.

زمان های نارضایتی در محیط کار:
این که دو نفر با هم نتونن کار کنند من را بسیار ناراحت می کنه . اما اینکه با یه کسی توافق می کنیم که کاری را انجام بده و در همون موقع موافقت می کنه و مسئولیت را می پذیره اما بعد یک مدتی دلایلی را  که  قانع کننده هم نیست میاره و کار را انجام نمی ده، من را خیلی عصبانی می کنه. و برعکس کار کردن تیمی و حل مشکل با همدیگر، بسیار برام خوشحال کننده هست و به من انرژی میده.

چرا گام :
گام یک شرکت همیشه پیشرو و موفق بوده و اون چیزی که باعث شده که گام همیشه یک محیط سالم و دوست داشتنی داشته باشه فرهنگ سازمانی خاصی است که در گام حاکم هست. من امیدوارم این فرهنگ همیشه در گام باقی بمونه و گام روز به روز درخشش بیشتری در عرصه انفورماتیک کشور داشته باشه.

پیام  شما به مشتریان :
ما تمام تلاش مان را می کنیم که به مشتری کمک کنیم، به بهترین نحو از محصول ما استفاده کند ، از  اونها می خواهیم ما رو توی این تلاش همراهی دهند.

پیام شما به همکاران :
رمز موفقیت ما کار تیمی ، کمک به افزایش سطح علمی تیم  و  سعی در ارائه بالاترین کیفیت سرویس به مشتری است و من مطمئنم که ما می توانیم به کمک همدیگه مشتریان مون روبه بالاترین سطح رضایت برسونیم.