سختترین بخش خدمات پس از فروش برای مشتریان این است که باید مدت زمانی طولانی منتظر پاسخگویی یکی از عوامل پشتیبانی شرکت مربوطه بشوند. حتی اگر این مدت زمان سی دقیقه باشد، نمی توان از این زمان برای تولید و یا خدمات بهتر استفاده کرد. به همین دلیل است که داشتن پرتال مشتریان و یا خدمات آنلاین برای شرکتهایی که به سرعت در حال رشد هستند، ضروری است. پرتال پشتیبانی مشتریان به آنها کمک می کند که جواب سوالات خود را به صورت آنلاین پیداکنند. در حقیقت ۹۱% از مشتریان می توانند مشکلات خود را به صورت آنلاین حل بکنند. این در صورتی است که این پرتال در دسترس بوده و پاسخگوی نیازهای آنها باشد.
شرکتهایی که بر روی پرتالهای پشتیبانی آنلاین مشتریان سرمایه گزاری می کنند مزایای متعددی مانند موارد زیر را به دست می آورند:
• کاهش در تعداد مراجعه
• افزایش رضایت مشتریان
• استفاده بهتر از محصول و خدمات
• تشریک مساعی بیشتر بین مشتریان
• افزایش سودمندی عوامل خدمات پس از فروش

هرچقدر تعامل خدمات آنلاین یک شرکت بیشتر باشد این شرکت باید اطلاعات را هرچه سریعتر و مختصرتر از طریق کانالهای متعدد در اختیار مشتریان قراردهد. با ارتقا سیستم هوشمند اتوماسیون می توان از انباشته شدن خدمات و هزینه های جانبی آن جلوگیری کرد.