پین تا پین استارت‌آپی است که می‌خواهد گردشگری را در ایران بازتعریف کند
پین تا پین
زمینه کاری: رزرو هتل
نیروی انسانی: ۶۰ نفر سال تاسیس: ۱۳۹۴
تردیدی نیست که این تابستان روزهای داغ توریسم و فناوری است. هر جای کشور را که نگاه کنید از شیراز گرفته تا بوشهر و از رشت گرفته تا آبادان رویدادهای بسیاری سعی در ترغیب و توسعه بوم‌زیست ایرانی در حوزه گردشگری و ایرانگردی دارند و این بازار بسیار بکر ولی جذاب ایران چه برای توریست‌های داخلی و چه خارجی یکی از اهداف بسیاری از کارآفرینان داخلی و خارجی به شمار می‌آید.
امروزه این عرصه محل جولان بازیگری جوان ولی سریع از گروه بین‌المللی روماک در ایران است که نه‌تنها توانسته در زمان اندکی میان بازیگران قدیمی این بازار قد علم کند بلکه تا حدود زیادی هم بازی تجربه کاربری را متحول کرده و آشکارا با دست‌اندازی به عرصه‌های جدید سعی دارد نه‌تنها عرصه قدیمی رزرو هتل را تغییر دهد بلکه سایر حوزه‌ها مانند اسکان خانگی، فروش توامان بلیت با هواپیما و نحوه دسترسی به حراج‌های فصلی را نیز تغییر دهد. آنها سر راه خود نه‌تنها باید فرهنگ خرید و مصرف در یک بازار میلیونی را تغییر دهند بلکه ناگزیرند در میانه راه قوانین مربوط به این حوزه را هم بررسی و حتی تعدیل کنند. مشخص است که بازی برای این استارت‌آپ جوان تازه شروع شده و برای همین ما نیز خواستیم از ابتدا در جریان این بازی باشیم. شما هم با ما همراه باشید.
از یک استارت‌آپ دیگر تاکسی درخواست می‌کنیم تا به میدان ونک برویم. مسیر بیش از آنچه انتظار داریم شلوغ و پرترافیک است و به ناچار قرار ما در پین تا پین کمی با تاخیر مواجه می‌شود. دفتر پین تا پین کمی از استارت‌آپ‌های نوپاتر بزرگ‌تر ولی بسیار شلوغ‌تر است. سینا روشن بنیانگذار پین تا پین از دانش‌آموختگان برق دانشگاه صنعتی شریف است، یکی از چندین دانش‌آموخته‌ای که دانش خود را برای کارآفرینی استفاده کرده‌اند. او در اواخر دوره تحصیل خود در این دانشگاه به این نتیجه رسیده که نمی‌خواهد بقیه زمان زندگی‌اش را صرف کار در رشته تحصیلی‌اش کند و یک مهندس باقی بماند، او آرزوهای خود را جاهای دیگری جست‌وجو و تجربه‌های متفاوتی کسب کرده است. سینا روشن همیشه به اینکه کاری در حوزه تجارت الکترونیکی و سفر راه بیندازد فکر می‌کرده و طی مدت‌زمانی که در خارج از کشور به تحصیل و کار پرداخته سرویس‌های موفق زیادی دیده که نظر او را به خود جلب کرده است. او با خود فکر کرده که چرا این کار را در ایران شروع نکند؟
پس از تحصیل در زمینه تجارت و کار در شرکت‌های بزرگ بین‌المللی روشن تصمیم می‌گیرد به ایران برگردد و سختی‌های راه انداختن یک کار جدید را به جان بخرد. او با کمک دوستانش و سرمایه یکی از گروه‌های بزرگی که در حوزه استارت‌آپ سرمایه‌گذاری می‌کند، پروژه پین تا پین را در حوزه رزرو آنلاین هتل در پاییز ۹۴ کلید زد. ایده اولیه کسب و کار این استارت‌آپ کمی بلندپروازانه و جاه‌طلبانه‌تر بوده اما در نهایت مشکلات و ناهماهنگی‌هایی سبب شد رزرو هتل موقتاً زمینه اصلی کار قرار گیرد. یکی از مشکلات این است که صاحبان و اداره‌کنندگان اماکن اقامتی آشنایی مناسب با نحوه کار مدرن و آنلاین ندارند و تعامل با آنها کمی دشوار است. توضیح اینکه یک استارت‌آپ اینترنتی چطور می‌تواند به این مراکز کمک کند و آشنا کردن آنها با این نوع کار کردن، کار آسانی نیست. از این گذشته مشکلات زیرساختی کسب و کارهای مرتبط پین تا پین و فقدان فرهنگ مربوط به کسب و کار مدرن، سنگ دیگری است که جلو پای روش‌های مدرن تجارت و شیوه‌های نوین قرار دارد و تقریباً بیشتر استارت‌آپ‌های مرتبط با سیستم سنتی کسب و کار این دشواری‌ها را از سر می‌گذرانند.
طرحی نو
شاید چون پین تا پین با این تفکر به‌وجودآمده که یک کسب و کار متحول‌کننده و بزرگ راه بیندازد با وجود گره‌های قانونی و فرهنگی که در کشور حاکم است کار را به نحو دیگری شروع کرد. سینا روشن با مطالعه بازار به این نتیجه رسید که لازم نیست کسب و کاری که به راه می‌اندازد انقلابی باشد بلکه جای کار زیادی برای فعالیت و رقابت با سرویس‌های مربوط به سفر وجود دارد. بنابراین سرویس جدید برای رزرو هتل‌های داخلی تاسیس شد اما قرار نیست این پایان راه پین تا پین باشد. بلکه هدف این است که استارت‌آپ در نهایت بتواند تمام نیازهای مربوط به سفر را برآورده کند؛ یعنی در آینده علاوه بر هتل، پرواز و ترکیب این دو به صورت بسته یا تور و سرویس‌های دیگر مربوط به حمل و نقل مانند اتوبوس و قطار نیز به این خدمات اضافه خواهد شد.
اما این تیم برای طرف دیگر ماجرا یعنی بحث محتوا و اطلاعات نیز برنامه‌هایی دارد. سینا روشن می‌گوید:« هنوز فرصت نکرده‌ایم بحث محتوا و اطلاعات را به طور کامل به انجام برسانیم و آن‌طور که می‌خواهیم به مخاطب ارائه کنیم. بحث پیشنهادهای هوشمند و طراحی‌شده هنوز جای کار زیادی دارد: اینکه داده و اطلاعاتی که به کاربر می‌‌دهیم چه به صورت خام چه به صورت انتخاب‌شده برای هر کاربر خاص در سطح خوبی ارائه شود. از زمانی که ما کار را آغاز کردیم رشد قابل قبولی داشته‌ایم و در طول این مدت غیر از ماه رمضان که به طور طبیعی مسافرت کمتر است، هر ماه به صورت سه‌رقمی رشد مشاهده کرده‌ایم. در کشورهای دیگر شکل کار آژانس‌ها طور دیگری است. یعنی آنها تورهای ویژه با شرایط یا امکانات خاص ارائه می‌دهند. اینکه کسی بخواهد از نقطه‌ای به نقطه دیگر برود و آنجا اقامت کند، نیاز به آژانس ندارد اما در ایران تمام این کارها بر عهده آژانس‌ها و بسته‌های پیشنهادی آنهاست.»
هدف پین تا پین این است که افرادی که تنها به بلیت و هتل نیاز دارند بتوانند انتخاب‌های زیاد و متنوع داشته باشند. یعنی بازار شفاف و مکان‌ها شناخته‌شده و حق انتخاب زیاد باشد اما در عین حال قیمت نیز رقابتی و پایین باقی بماند؛ در این سیستم می‌تواند نظرات سایر کاربران در کنار ویژگی‌ها و تصاویر مربوط به هتل را به مشتری ارائه دهد تا او بتواند با دید باز نسبت به انتخاب هتل تصمیم‌گیری کند.
در پین تا پین نسبت به استارت‌آپ‌های دیگر افراد بیشتری شاغل هستند.
به خانه ما بیا
نکته‌ای که در مورد پین تا پین به ذهن می‌رسد این است که در مقایسه با بسته‌های پیشنهادی آژانس‌ها که شامل پرواز هم هستند قیمت پین تا پین کمتر نیست، هرچند هنوز هم رزرو هتل با تخفیف‌های این سایت کمتر از رزور مستقیم است. به نظر می‌رسد اماکن و امکانات اقامتی که در حوزه کار هتل‌ها نیستند می‌توانست ظرفیت خوبی برای این استارت‌آپ و کاربران به وجود آورد. بنیانگذار پین تا پین می‌گوید اگر جایی به غیر از هتل اجازه اقامت مسافر داشته باشد حتماً به انتخاب‌های پین تا پین اضافه خواهد شد اما قبول دارد که هنوز کار زیادی در این مورد صورت نگرفته است. خانه‌های روستایی یا مکان‌های تاریخی که جای اقامت مسافر را مهیا کرده‌اند هرچند به صورت محدود در سایت موجود هستند اما واقعاً جای کار زیادی برای ایجاد مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا و البته آژانس‌ها وجود ندارد. نبود مجوز رسمی اقامت گردشگر به خودی خود مشکل بزرگی به شمار می‌رود اما این تنها یکی از مشکلاتی است که از نظر نبود قانون، گریبانگیر سرویس‌های نوین مانند این استارت‌آپ می‌شود.
تامین رضایت مسافران نکته‌ای است که اهمیت زیادی دارد، پین تا پین بازگشت پول را تضمین نمی‌کند زیرا اصلاً امکان تضمین کیفیت هتل وجود ندارد. این سرویس تلاش می‌کند با بررسی و بازتاب نظرات کاربران و امتیازدهی به هتل‌ها اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان قرار دهد. در نهایت اگر یک مشتری بخواهد هتلی را انتخاب کند نمی‌شود با او مخالفت کرد. اما پین تا پین تلاش می‌کند هتل‌ها را مورد ارزیابی قرار دهد و اگر مشکل جدی‌ای در یکی از آنها تکرار شود آن را از فهرست هتل‌های خود خارج کند. ارزیابی اولیه از طریق افرادی که مسئول بستن قرارداد هستند صورت می‌گیرد و برای عکاسی نیز هتل بازدید می‌شود تا سطح خدمات و کیفیت بررسی و تایید شود. اما اگر مشتریان در نظرات خود ابراز نارضایتی کنند یا تناقضی در خدمات تعهدشده وجود داشته باشد پین تا پین این موارد را با هتل چک می‌کند و توضیحات لازم را می‌خواهد.
مشکلات هتل‌ها می‌تواند از نوع داخلی یعنی سطح خدمات یا مشکلات اداری در ثبت رزرو و پرداخت باشد اما هر مشکلی که به صورت مکرر گریبانگیر مشتریان شود منجر به حذف هتل از پین تا پین خواهد شد زیرا هر مشکلی که مسافر طی اقامت خود در هتل تجربه کند در نهایت مشکل پین تا پین خواهد بود.
راه آینده
هرچند هنوز از اپلیکیشن پین تا پین خبری نیست اما به زودی اپلیکیشن اندروید در دسترس مشتریان قرار خواهد گرفت؛ در واقع این اپلیکیشن برای عرضه، تنها در حال طی مراحل تایید نهایی کافه بازار و پلی‌استور است و احتمالاً در چند هفته آینده قابل دانلود خواهد بود. پس از آن به فاصله کمی اپ Ios آن نیز عرضه می‌شود تا این سرویس برای بیشتر گوشی‌های تلفن همراه در دسترس باشد.
پین تا پین به زودی سرویس فروش پرواز را نیز ارائه خواهد کرد که این سرویس می‌تواند به صورت جداگانه یا بسته پیشنهادی ارائه شود تا دغدغه مسافر ایرانی را برای خرید پرواز و هتل هم پوشش دهد. سرویس رزرو پرواز قرار است با سرویس‌های موجود متفاوت باشد. بنیانگذار پین تا پین می‌گوید ارتباط آنها با ایرلاین‌ها زیرلایه‌ای‌تر و مستقیم‌تر است و به همین علت سرعت بیشتر و دقت بالاتری به دست می‌آید و ناهماهنگی‌ها و مشکلات احتمالی، سرویس‌ها را از دسترس خارج نمی‌کند. بیشتر این پرواز‌ها داخلی هستند اما چند پرواز خارجی نیز در مرحله اولیه عرضه خواهد شد.
اقبال گردشگران خارجی در یکی دوساله اخیر باعث شده این استارت‌آپ به فکر گرفتن سهمی از بازار توریست خارجی بیفتد. این توریست‌ها که اغلب شامل دو دسته عمدتاً اروپایی و زائران عرب از کشورهای حاشیه خلیج فارس هستند می‌توانند با استفاده از این سرویس بسیار آسان‌تر و مدیریت‌شده‌تر به کشور سفر کنند. در همین راستا پین تا پین به صرافت رونمایی از ترجمه انگلیسی سایت و سپس ترجمه عربی آن افتاده است. ضمن اینکه در این سایت امکان پرداخت از سرویس‌های بین‌المللی فراهم شده و این استارت‌آپ امیدوار است این کار بتواند راهی برای تحول صنعت توریسم ایران باز کند و در نهایت این تلاش‌ها به بهبود شرایط گردشگری ایران بینجامد
منبع : ماهنامه پیوست