داشتن بیش از ۱۸ سال تجربه در امر پشتیبانی نرم افزار، به طور یقین یکی از مزیت های رقابتی گام به شمار می آید. ما بر این باوریم راه حل برای سازمان شما تنها خرید نرم افزار از ما نیست، بلکه استفاده ی صحیح و بهینه از نرم افزار به صورت مستمر می باشد که این امر فقط و فقط با پشتیبانی قوی و هدفمند امکان پذیر می باشد.
داشتن طیف وسیعی از مشتریان شرکت گام را به سمت رویکرد جدیدی از پشتیبانی نیل داده است، پشتیبانی تحت وب، در ذیل به اختصار برخی از مزایای سامانه پشتیبانی گام را ذکر می نماییم:

۱. سهولت و تسریع در ارائه خدمات به کاربران، با شعار" ارائه خدمت در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته "‌:
بدیهی است اگر بهترین و فنی‌ترین نوع خدمت برای مشتریان‌، دارای تداوم زمانی و زمان‌بندی مشخص نباشد و وجود یا عدم منابع پاسخ‌گو برای کاربر، قابل برنامه‌ریزی نباشد‌، مشتری از این گونه خدمات راضی نبوده و هرگز مجری طرح نمی‌تواند رضایت کارفرمای خود را جلب نماید.
بنابراین برای جلوگیری از این ضعف در سازمان مشتری، شرکت گام الکترونیک از شعار ۷×۲۴ استفاده کرده و برای کاربران امکان دریافت پاسخ سوالات احتمالی را در طول روز و کل هفته فراهم آورده است.

۲. ربات پاسخ‌گو:
ایجاد وب‌سایت از اطلاعات مورد سوال کاربران و خطاهای احتمالی، جهت مراجعه به آن و دریافت پاسخ‌های تست شده:
با توجه به آنکه کاربران نرم‌افزار اتوماسیون در حین استفاده از محصول یا حتی در مدت زمان آموزش، نیازمند منبعی برای پاسخ‌گویی به سوالات هستند و نیز این نکته که یکی از اصول ارائه سرویس مناسب برای مشتری، پاسخ‌های یکسان برای سوال مطرح شده می‌باشد، لذا استفاده از ماشین پاسخ‌گو برای جلوگیری از ایجاد گویش‌های مختلف برای سوالات یکسان لازم به نظر می‌رسید که شرکت گام این مهم را مورد توجه قرار داده و با ایجاد سایت خدمات این مشکل را حل نموده است.

۳. ثبت رخدادهای خطا و پیگیری لحظه به لحظه آن توسط واحد فنی تا رفع مشکل:
انتقال سریع و صحیح خطاهای به وجود آمده در زمان استفاده از محصول به واحد فنی، یکی از اصولی است که شرکت گام را در رفع مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن یاری می‌نماید‌. بنابر این اصل باید با استفاده از ابزار مکانیزه و با کمترین هزینه زمانی و انسانی این مشکلات همراه با دسته‌بندی مناسب به واحد پشتیبانی شرکت گام انتقال یابد تا این واحد به وسیله ابزاری که برای همین منظور طراحی شده است روند رفع مشکل را تا انتها دنبال نماید.

۴. جمع آوری کامل‌ترین بانک اطلاعات مربوط به پایگاه دانش فنی جهت استفاده کلیه کاربران:
به مرور زمان و با استفاده کاربران هر سازمان از نرم‌افزار، سوالات و خطاهای احتمالی که در بانک اطلاعات پایگاه دانش فنی (Knowledge Base) وجود نداشته‌اند‌، به آن اضافه می شوند و با گذشت زمان این اطلاعات تبدیل به یک مجموعه بزرگ از سوالات مطرح شده و پاسخ‌های آنها خواهد شد.

۵. دریافت پیشنهادهای کاربران و پیگیری اتوماتیک آنها تا انتهای کار:
به جز سوالات و خطاهای احتمالی، دسته‌بندی دیگری در سرویس‌های شرکت گام الکترونیک وجود دارد. در این دسته‌بندی کلیه پیشنهادهای ارائه شده از طرف کاربران در قالب‌های مشخص و به نام کاربر مربوطه دریافت شده و با استفاده از جریان‌های اتوماتیک بعد از مطرح شدن در کمیته فنی و با نظارت کمیته راهبردی پروژه اتوماسیون اداری در سیستم اجرا شده و به اطلاع عموم کاربران خواهد رسید‌. لازم به ذکر است این پیشنهادها عموماً برای ایجاد بهبود در کار نرم‌افزار بوده و با توجه به اینکه کاربران چه مقدار در این مهم همکاری می‌نمایند، از مکانیزم‌های تشویقی بهره‌مند خواهند شد.

اگر چه اکثر مشتریان ما علاقمند به سیستمهای تحت وب هستند، اما متاسفانه بعضی از نقاط بستر مخابراتی لازم برای استفاده ی سریع از خدمات پشتیبانی تحت وب را ندارند، از این رو شرکت گام، روال پشتیبانی بصورت سنتی را نیز حفظ کرده، و در هر مکان پشتیبان شما خواهد بود.